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コンシェルジュ(もしくはコンシェルジェ)は、主にホテルに滞在しているゲストのために、ホテル内外のサービスについて個別に代行・サポートする職業です。

コンシェルジュに対して、宿泊客の要望に「NOと言わない」ことを鉄則としているホテルもあります。基本的にどんな相談にも応じるため、幅広い分野の知識が必要です。ホテルコンシェルジュの国際的ネットワーク組織「レ・クレドール」は究極のパーソナル・サービスを目指すべく会員向けに様々な勉強プログラムを提供しています。

コンシェルジュは、元もとフランス語で、「集合住宅(アパルトマン)の管理人」という意味で使われていました。最近ではマンションコンシェルジュという仕事もありますが、こちらの方が本来の意味に近い職業といえます。

業務内容

  • 宿泊客のさまざまな個人的要望に対応します。
  • ゲストに対してホテル周辺のお勧めの飲食店や観光地を案内します。
  • 新幹線や観劇のチケット手配、リムジン車の手配などを行います。
  • 滞在中に体調を崩したゲストに応急処置を施した後、必要に応じて近隣病院を紹介します。
  • 海外ゲストの帰国に際し、インボイスなど必要書類を作成し、国際宅急便を発送します。
  • 誕生日を祝うためサプライズ旅行の企画・手配をサポートします。

業務スキル

  • 漠然としたリクエストを言語化・具体化するスキル
  • 複数の要望をスピーディに処理するスキル
  • さまざまな性格のゲストに合わせた親切な接客力
  • クレームに対しても丁寧に応じるコミュニケーション力
  • 可能な限り要望に応えようとする誠実さ
  • 様々な分野から必要情報を探し出せる情報収集力
  • 複数の選択肢の中から最適なものを選び出す提案力
  • 訪日外国人などに対応できる語学力
  • 国際的なマナー・文化の尊重

専門知識

  • 英語などの外国語
  • 接遇マナー
  • ユニバーサル対応(手話など)
  • リスクマネジメント
  • 周辺観光地に関する知識
  • 周辺レストランに関する知識

実務能力

  • ストレス耐性
  • 傾聴力
  • 提案力
  • 接客力
  • 柔軟性
  • きめ細やかさ
  • コミュニケーション力

基礎能力TOP3

  • 傾聴力:相手の意見を丁寧に聴く力
  • 規律性:社会のルールや人との約束を守る力
  • ストレスコントロール力:ストレスの発生源に対応する力

働く場所

  • ホテル
  • 旅館
  • マンション
  • 病院
  • デパート
  • 飲食店
  • 会員制クラブ
  • 家電量販店
  • 不動産会社
  • 派遣会社

作業方法とツール

  • パソコン
  • メール
  • インターネット検索
  • スマートフォン
  • 複合機
  • ノート
  • 筆記用具
  • 手帳やスケジュール管理ソフト

活動内容

  • お勧め情報の提供
  • タクシー予約
  • チケット手配
  • 国際宅急便の発送
  • 旅行の企画・手配
  • メッセージ預かり

人間性

  • コミュニケーションが得意な人
  • 感情豊かでひらめきを大切にする人
  • 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
  • 社交的で感性豊かな人
  • 相手を思いやり献身的に尽くす人

給与

初任給:23万円
平均年収:359万円

参考:
初任給:23.57万円(企業規模計、20~24歳)
平均:27.14万円(1,000人以上、年齢計)
平均年収:359.48万円(賞与:33.8万円)

※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。

推奨資格

  • サービス接遇検定
  • 秘書技能検定
  • TOEIC
  • 実用英語技能検定
  • 手話技能検定
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更新履歴
  • 2019年05月22日 17:46
    「画像」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:58
    「給与レンジ(平均年収)(万円)」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「要約説明」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「業務内容」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「業務スキル」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「専門知識(ナレッジ)」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「実務能力」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「基礎能力要素」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「働く場所」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「作業方法とツール」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「活動内容」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「人間性」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「関連する職業」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「賃金構造基本統計調査適用区分」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「給与レンジ(初任給月額)(万円)」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「給与レンジ(平均年収)(万円)」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「給与レンジ(備考)」を更新しました
  • 2019年05月16日 18:56
    「推奨資格」を更新しました
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