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ホテルマンとは、ホテルの受付や客室案内など、宿泊客に対して接客業務を行う職業です。接客以外にも、宿泊プランや各種イベントの企画、国際会議の宴会場をプロデュースするなど、仕事内容は多岐に渡ります。

接客業の中でも特に洗練されたマナー、きちんとした身だしなみ、きめ細やかな対応が求められる職種です。また、外国人観光客の急増にともなう多言語対応やグローバルな視点に立った新しいサービスもニーズが高まっています。

本来の英語の意味ではホテル支配人などの管理職を指しますが、日本ではホテルで働くスタッフ一般に対して使われています。最近では、女性のホテルスタッフも多いことから、性別関係なく使える「ホテリエ」というフランス語で呼ばれることもあります。

業務内容

  • ホテルの”顔”として、24時間体制でフロント業務(予約受付、チェックイン・チェックアウト手続きなど)を行います。
  • お勧めの観光案内やタクシーの手配、歌舞伎鑑賞のチケット予約など、宿泊客の個別のリクエストに応じます。
  • 空調機器に問題がないか、清掃係による掃除が行き届いているか、不審者がいないかなど、ホテル館内をチェックし、安全で快適な空間の維持に努めます。
  • 宴会場のレストランスタッフ補助など、各部門の繁忙期に助っ人役を務めます。
  • ホテルの経営や管理に携わる事務(経理・財務、人事、総務、福利厚生など)や庶務に携わります。
  • 新しい宿泊プランや結婚披露宴、ディナーショーなどのイベントを企画し、各ターゲット層に向けて広報活動を行います。
  • 繁忙部門の臨時的な手伝いをします。

業務スキル

  • 宿泊施設向け専用システムを使った予約受付業務スキル
  • フロント業務(チェックイン・チェックアウト、支払精算など)スキル
  • 宿泊客の個別リクエストに応じるコンシェルジュ業務スキル
  • 館内の安全・衛生・設備管理
  • 経営管理に携わる事務・庶務
  • 新規顧客開拓・販売促進

専門知識

  • 英語などの外国語
  • 接遇マナー
  • パソコン(インターネット、メール、専用システム)
  • ユニバーサル対応(手話など)
  • 広報・マーケティング
  • 機器設備管理
  • リスクマネジメント
  • 個人情報保護

実務能力

  • ストレス耐性
  • 傾聴力
  • 提案力
  • 接客力
  • 柔軟性
  • きめ細やかさ
  • コミュニケーション力

基礎能力TOP3

  • ストレスコントロール力:ストレスの発生源に対応する力
  • 傾聴力:相手の意見を丁寧に聴く力
  • 規律性:社会のルールや人との約束を守る力

働く場所

  • ホテル

作業方法とツール

  • パソコン
  • メール
  • Microsoft Office
  • スマートフォン
  • タブレット端末
  • 複合機
  • 工具
  • ノート、データ保管ツール
  • 筆記用具
  • 手帳やスケジュール管理ソフト

活動内容

  • フロント業務
  • ベルスタッフ業務
  • ドアマン業務
  • コンシェルジュ業務
  • 設備機器・清掃・安全管理
  • 繁忙スタッフのヘルプ業務
  • 新規顧客の開拓・販売促進
  • 事務・庶務

人間性

  • コミュニケーションが得意な人
  • 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
  • 世話好きでチームに貢献する人
  • 誠実な人柄で調和を大切にする人
  • 相手を思いやり献身的に尽くす人

給与

初任給:23万円
平均年収:359万円

参考:
初任給:23.57万円(企業規模計、20~24歳)
平均:27.14万円(1,000人以上、年齢計)
平均年収:359.48万円(賞与:33.8万円)

※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。

推奨資格

  • サービス接遇検定
  • 秘書検定
  • TOEIC
  • 実用英語技能検定
  • 手話技能検定
  • 電気主任技術者
  • 消防設備士

就業者数推定

宿泊業:550,000人

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更新履歴
  • 2019年05月22日 18:57
    「画像」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「要約説明」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「業務内容」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「業務スキル」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「専門知識(ナレッジ)」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「実務能力」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「基礎能力要素」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「働く場所」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「作業方法とツール」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「活動内容」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「人間性」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「関連する職業」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「賃金構造基本統計調査適用区分」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「給与レンジ(初任給月額)(万円)」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「給与レンジ(平均年収)(万円)」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「給与レンジ(備考)」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「推奨資格」を更新しました
  • 2019年05月16日 19:26
    「就業者数推定」を更新しました
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