ホテルマンとは、ホテルの受付や客室案内など、宿泊客に対して接客業務を行う職業です。接客以外にも、宿泊プランや各種イベントの企画、国際会議の宴会場をプロデュースするなど、仕事内容は多岐に渡ります。
接客業の中でも特に洗練されたマナー、きちんとした身だしなみ、きめ細やかな対応が求められる職種です。また、外国人観光客の急増にともなう多言語対応やグローバルな視点に立った新しいサービスもニーズが高まっています。
本来の英語の意味ではホテル支配人などの管理職を指しますが、日本ではホテルで働くスタッフ一般に対して使われています。最近では、女性のホテルスタッフも多いことから、性別関係なく使える「ホテリエ」というフランス語で呼ばれることもあります。
目次
ホテルマンの仕事内容
- ホテルの”顔”として、24時間体制でフロント業務(予約受付、チェックイン・チェックアウト手続きなど)を行います。
- お勧めの観光案内やタクシーの手配、歌舞伎鑑賞のチケット予約など、宿泊客の個別のリクエストに応じます。
- 空調機器に問題がないか、清掃係による掃除が行き届いているか、不審者がいないかなど、ホテル館内をチェックし、安全で快適な空間の維持に努めます。
- 宴会場のレストランスタッフ補助など、各部門の繁忙期に助っ人役を務めます。
- ホテルの経営や管理に携わる事務(経理・財務、人事、総務、福利厚生など)や庶務に携わります。
- 新しい宿泊プランや結婚披露宴、ディナーショーなどのイベントを企画し、各ターゲット層に向けて広報活動を行います。
- 繁忙部門の臨時的な手伝いをします。
ホテルマンの業務スキル
- 宿泊施設向け専用システムを使った予約受付業務スキル
- フロント業務(チェックイン・チェックアウト、支払精算など)スキル
- 宿泊客の個別リクエストに応じるコンシェルジュ業務スキル
- 館内の安全・衛生・設備管理
- 経営管理に携わる事務・庶務
- 新規顧客開拓・販売促進
ホテルマンの専門知識
- 英語などの外国語
- 接遇マナー
- パソコン(インターネット、メール、専用システム)
- ユニバーサル対応(手話など)
- 広報・マーケティング
- 機器設備管理
- リスクマネジメント
- 個人情報保護
ホテルマンの実務能力
- ストレス耐性
- 傾聴力
- 提案力
- 接客力
- 柔軟性
- きめ細やかさ
- コミュニケーション力
ホテルマンの基礎能力TOP3
- ストレスコントロール力:ストレスの発生源に対応する力
- 傾聴力:相手の意見を丁寧に聴く力
- 規律性:社会のルールや人との約束を守る力
ホテルマンの働く場所
- ホテル
ホテルマンの作業方法とツール
- パソコン
- メール
- Microsoft Office
- スマートフォン
- タブレット端末
- 複合機
- 工具
- ノート、データ保管ツール
- 筆記用具
- 手帳やスケジュール管理ソフト
ホテルマンの活動内容
- フロント業務
- ベルスタッフ業務
- ドアマン業務
- コンシェルジュ業務
- 設備機器・清掃・安全管理
- 繁忙スタッフのヘルプ業務
- 新規顧客の開拓・販売促進
- 事務・庶務
ホテルマンの人間性
- コミュニケーションが得意な人
- 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
- 世話好きでチームに貢献する人
- 誠実な人柄で調和を大切にする人
- 相手を思いやり献身的に尽くす人
ホテルマンの関連する職業
ホテルマンの給与
初任給:23万円
平均年収:359万円
参考:
初任給:23.57万円(企業規模計、20~24歳)
平均:27.14万円(1,000人以上、年齢計)
平均年収:359.48万円(賞与:33.8万円)
※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。
ホテルマンの推奨資格
- サービス接遇検定
- 秘書検定
- TOEIC
- 実用英語技能検定
- 手話技能検定
- 電気主任技術者
- 消防設備士
ホテルマンの就業者数推定
宿泊業:550,000人
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