百貨店外商員

百貨店外商員とは、自店の上得意客（個人）や法人を訪問して商品を販売したり、注文を受けたりする職業です。本店に配属されるケースがほとんどであり、個人を担当とする「個人外商」と、法人・団体を担当する「法人外商」に大別されます。

「個人外商」は、毎年一定額以上の買い物をする上得意客のみを対象とします。自宅を直接訪問し、好みやニーズを把握した上でさまざまな商品を提案します。傾向として、宝石や貴金属、高級呉服や美術品などの注文が多いとされます。顧客との距離が非常に近い、「専属の御用聞き」のような存在です。

「法人外商」は、企業の贈呈品や歳暮の贈呈品、制服などを販売します。大口受注が発生することも多く、自店の年間売り上げに大きく貢献します。また、提案営業も「法人外商」の仕事です。顧客の要望をヒアリングした上で企画提案、受注、納品を行います。いずれも社会的ステータスの高い顧客が多く、自店への売り上げ貢献度も高いことから“百貨店営業の花形”と呼ばれます。

百貨店外商員の仕事内容

• 上得意客の自宅を訪問して商品を直接販売します
• 新商品の見本やパンフレットを直接届けて回ります
• 法人向けの提案営業を行います
• 企画提案から納品までを一括で請け負います
• セールやバーゲンに合わせて案内状を届けます
• 記念品などの大口受注を請け負います

百貨店外商員の業務スキル

• 顧客との信頼関係を構築するコミュニケーション能力
• 顧客の情報を引き出す会話力
• 上得意客の趣味嗜好や購入履歴、家族構成からニーズを汲み取る分析力
• 顧客の要望を先取りした提案力
• 顧客のクレームに的確に対応する手際良さ
• 日常会話も楽しませるエンターテインメント性
• 最新トレンドや時事ネタを中心とする情報収集能力

百貨店外商員の専門知識

• 自店で取り扱う商品・サービスの専門知識
• 最新のトレンド情報
• 業界動向
• 顧客情報

百貨店外商員の実務能力

• 接客力
• 傾聴力
• 情況把握力
• 柔軟性
• 分析力

百貨店外商員の基礎能力TOP3

• 傾聴力：相手の意見を丁寧に聴く力
• 発信力：自分の意見をわかりやすく伝える力
• 柔軟性：意見の違いや立場の違いを理解する力

百貨店外商員の働く場所

• 百貨店
• 担当顧客の所在地

百貨店外商員の作業方法とツール

• パソコン
• スマートフォン
• 手帳やスケジュール管理ソフト
• 筆記用具

百貨店外商員の活動内容

• 訪問営業
• 商品の受注・納品
• 法人向け提案営業
• 大口取引の請負業務
• 案内状の発送
• 顧客情報管理
• 企画提案

百貨店外商員の人間性

• 相手を思いやり献身的に尽くす人
• 洞察力があり独創的なアイデアを持つ人
• 頭の回転が速く分析力のある人
• コミュニケーションが得意な人
• 努力を惜しまず最後まで確実にやり遂げる人

百貨店外商員の関連する職業

• ショップ店員
• バイヤー
• 販売員

百貨店外商員の給与

初任給：24万円
平均年収：387万円

参考：
初任給：23.57万円（企業規模1000人以上、20～24歳）
平均：27.50万円（百貨店店員の年収から推計）
平均年収：387.26万円
※2019年度参照

※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。

百貨店外商員の推奨資格

• ビジネス実務マナー検定
• サービス接遇検定
• TOEIC