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百貨店外商員
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初任給 24 万円
平均年収 387 万円
百貨店外商員とは、自店の上得意客（個人）や法人を訪問して商品を販売したり、注文を受けたりする職業です。本店に配属されるケースがほとんどであり、個人を担当とする「個人外商」と、法人・団体を担当する「法人外商」に大別されます。
「個人外商」は、毎年一定額以上の買い物をする上得意客のみを対象とします。自宅を直接訪問し、好みやニーズを把握した上でさまざまな商品を提案します。傾向として、宝石や貴金属、高級呉服や美術品などの注文が多いとされます。顧客との距離が非常に近い、「専属の御用聞き」のような存在です。
「法人外商」は、企業の贈呈品や歳暮の贈呈品、制服などを販売します。大口受注が発生することも多く、自店の年間売り上げに大きく貢献します。また、提案営業も「法人外商」の仕事です。顧客の要望をヒアリングした上で企画提案、受注、納品を行います。いずれも社会的ステータスの高い顧客が多く、自店への売り上げ貢献度も高いことから“百貨店営業の花形”と呼ばれます。
目次
百貨店外商員の仕事内容
- 上得意客の自宅を訪問して商品を直接販売します
- 新商品の見本やパンフレットを直接届けて回ります
- 法人向けの提案営業を行います
- 企画提案から納品までを一括で請け負います
- セールやバーゲンに合わせて案内状を届けます
- 記念品などの大口受注を請け負います
百貨店外商員の業務スキル
- 顧客との信頼関係を構築するコミュニケーション能力
- 顧客の情報を引き出す会話力
- 上得意客の趣味嗜好や購入履歴、家族構成からニーズを汲み取る分析力
- 顧客の要望を先取りした提案力
- 顧客のクレームに的確に対応する手際良さ
- 日常会話も楽しませるエンターテインメント性
- 最新トレンドや時事ネタを中心とする情報収集能力
百貨店外商員の専門知識
- 自店で取り扱う商品・サービスの専門知識
- 最新のトレンド情報
- 業界動向
- 顧客情報
百貨店外商員の実務能力
- 接客力
- 傾聴力
- 情況把握力
- 柔軟性
- 分析力
百貨店外商員の基礎能力TOP3
- 傾聴力：相手の意見を丁寧に聴く力
- 発信力：自分の意見をわかりやすく伝える力
- 柔軟性：意見の違いや立場の違いを理解する力
百貨店外商員の働く場所
- 百貨店
- 担当顧客の所在地
百貨店外商員の作業方法とツール
- パソコン
- スマートフォン
- 手帳やスケジュール管理ソフト
- 筆記用具
百貨店外商員の活動内容
- 訪問営業
- 商品の受注・納品
- 法人向け提案営業
- 大口取引の請負業務
- 案内状の発送
- 顧客情報管理
- 企画提案
百貨店外商員の人間性
- 相手を思いやり献身的に尽くす人
- 洞察力があり独創的なアイデアを持つ人
- 頭の回転が速く分析力のある人
- コミュニケーションが得意な人
- 努力を惜しまず最後まで確実にやり遂げる人
百貨店外商員の関連する職業
百貨店外商員の給与
初任給：24万円
平均年収：387万円
参考：
初任給：23.57万円（企業規模1000人以上、20～24歳）
平均：27.50万円（百貨店店員の年収から推計）
平均年収：387.26万円
※2019年度参照
※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。
百貨店外商員の推奨資格
- ビジネス実務マナー検定
- サービス接遇検定
- TOEIC
CAREER INDEX からの求人
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関連する職業
平均年収280万円
ショップ店員は、主にアパレル業界やインテリア・雑貨業界のショップで働く店員のことです。ファッションやインテリアの身近なアドバイザーとして接客と販売業務を担います。
本社の方針に従って、店舗運営の責任者であるショップマネージャーとともに、売上目標の達成に向けてさまざまなセールを企画し販売促進をはかります。独自のセンスが認められれば、店内のディスプレイや商品のコーディネートなどを一手に任されることもあります。
最新のブランド品に囲まれながら好きなことを仕事にするだけでなく、平日の休みを謳歌できたり、自社商品を社内割引価格で安く購入できたりします。
平均年収388万円
バイヤーは、トレンドや市場動向、顧客動向を抑えた上で、店頭に並べる商品を買い付ける職業です。主に小売店舗などで働き、商品選定や仕入れ、新規ルートの開拓などを行います。
その活動範囲は広く、国内外に出向いて売れる商品を探します。生産者と直に接するため、相手との信頼関係を構築するコミュニケーション能力、より安く優れた商品を買い付ける交渉力が求められます。また国外へ買い付けに行く場合、語学力が必要になることも。それ以外にもオリジナル商品の開発に関わることもあります。
バイヤーに必須資格はありませんが、販売員としての実務経験が求められます。5～7年程度の下積みを経て、バイヤーにキャリアアップするのが一般的です。バイヤーは売り上げが全てであり、常に数字に追われる大変さもあります。責任重大な反面、その分だけやりがいの大きい職業です。
平均年収283万円
販売員とは、 百貨店などの店頭で商品を販売する職業です。所属店舗により仕事内容が変わりますが、「接客業務」と「会計業務」が基本となります。「接客業務」では、利用客とコミュニケーションを取りながらニーズを汲み、相手が求める商品を提案します。広い商品知識と販売技術、臨機応変な対応力が求められます。
「会計業務」とは、いわゆる“レジ打ち”のことです。利用客を待たせないよう、正確かつスピーディーな処理能力が求められます。さらに店舗・商品案内、在庫管理、棚卸し、伝票処理など、複数の業務を担当します。販売員としてキャリアを積めば、店頭・売り場のマネジメントや新規スタッフの教育を任されることもあります。
店舗によっては、販売員ごとの売り上げ目標やノルマを設定することがあります。その場合、基本給とは別に歩合給を設けるのが一般的です。努力した分だけ収入に繋がる点は、営業の仕事スタイルに近いものがあります。正社員やパート・アルバイト、派遣社員と雇用形態もさまざまであり、初心者でも挑戦しやすい職業です。
