ショップオーナーとは、アパレルやインテリア、スポーツ用品など、商品を販売するお店のオーナーです。英語で「shop」はお店、「owner」は持ち主で、主に小売店の所有者であり、経営者のことをショップオーナーいいます。
営業計画を立て、商品の発注や在庫管理、店内の環境整備や雰囲気づくり、スタッフの人材管理や教育など、店舗運営に関わる管理業務を一手に担います。店舗で働くスタッフの見本となるような接客スキルが不可欠で、接客の経験はもちろん、商品に対する深い知識、クレーム対応能力も必要です。
ショップオーナーの仕事は多岐にわたりますが、最終決定権を持つ職業として店舗運営に大きく関わることができ、非常にやりがいのある仕事といえるでしょう。まさに、ショップ運営の要となる存在なのです。
目次
ショップオーナーの仕事内容
- 店舗の売上目標を設定し、実現に向けたアイデアを具体的な計画に落とし込みます
- 店舗の売上金や家賃、光熱費、人件費といったお金の管理を行います
- 商品の仕入れや買い付けを行います
- 商品や備品の発注、管理を行います
- スタッフの採用、シフト管理、教育や指導を行います
- 店舗の清掃のチェックや、照明や音楽などの環境管理を行います
- 販売促進のためになにができるのか課題を探します
- 販売促進のためのアイデアを出します
- お客様からの声を現場にフィードバックします
- クレーム対応を行います
ショップオーナーの業務スキル
- 売れる商品を見極める選定眼
- スタッフを一人前に育てる人材育成力
- ショップ経営を俯瞰してみるマネジメント能力
- 集客を増やし売上を上げるために店舗の改善点を探し、解決する課題解決力
- 消費者を惹きつけリピーターを増やす接客能力
- クレームを受けた時や、スタッフのミスがあったときなど、先頭に立って最善のリカバリーをするフォローアップ能力
- 商品やスタッフを適切に管理する業務管理能力
- 商品が効率的に売れるように情報を収集し管理し、販売促進に繋げるマーケティング能力
ショップオーナーの専門知識
- 取り扱い商品に関する深い知識
- 販売促進に関する知識
- 接客やサービス業に関する実践的な知識
- 売上数値の管理や仕入れ、値段設定、売上管理など店舗経営に関する知識
- 労働基準法、労働契約法などスタッフの採用・労務管理に必要な法令知識
- スタッフの教育・指導に関するマネジメント知識
- マーケティング
- 会計
- 財務
- 在庫管理
- 労務管理
ショップオーナーの実務能力
- コンサルティング力
- 接客力
- フォローアップ力
- 業務管理能力
- マーケティング力
ショップオーナーの基礎能力TOP3
- 課題発見力:現状を分析し目的や課題を明らかにする力
- 規律性:社会のルールや人との約束を守る力
- 実行力:目的を設定し確実に行動する力
ショップオーナーの働く場所
- アパレル販売店
- インテリア販売店
- 雑貨販売店
- スポーツ用品販売店
- ペットショップ
- その他小売店
ショップオーナーの作業方法とツール
- パソコン
- メール
- Microsoft Office
- 筆記用具
- ノート、データ保管ツール
- 電卓
- 金庫
- 伝票、領収書
ショップオーナーの活動内容
- 店舗の売上目標の設定、計画への落とし込み
- 店舗のお金の管理
- 仕入れ・買い付け
- 商品や備品の発注、管理
- スタッフの採用、シフト管理、教育指導
- 店舗の清掃のチェック
- 照明や音楽などの環境管理
- クレーム処理
ショップオーナーの人間性
- コミュニケーションが得意な人
- 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
- 新しい情報に敏感でスリルを楽しむ人
- 世話好きでチームに貢献する人
- 誠実な人柄で調和を大切にする人
ショップオーナーのキャリアステップ
- 経営コンサルタント
ショップオーナーの関連する職業
ショップオーナーの給与
初任給:21万円
平均年収:388万円
参考:
初任給:21.69万円(企業規模計、20~24歳)
平均:28.08万円(10人以上、年齢計)
平均年収:388.95万円(賞与:51.99万円)
※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。
ショップオーナーの推奨資格
- 日商簿記検定
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