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平均年収

万円 〜
万円

職種

初任給22万円 平均年収278万円

グランドスタッフとは、空港での接客業務に従事する職業です。広義においては、航空整備士やキャビンアテンダントもこれに含まれますが、搭乗カウンター・搭乗ゲートで接客を行うスタッフをグランドスタッフと呼ぶのが一般的です。

グランドスタッフの業務内容は、「搭乗手続き」「搭乗案内」「荷物管理」の3つに大別できます。「搭乗手続き」は、チェックインカウンターで航空券の発行、座席の指定、乗り継ぎ案内を行います。さらにパスポートやビザの確認、荷物の計量、必要に応じて超過手荷物料金のお預かりも行います。

搭乗ゲートで「搭乗案内」を行うのも、グランドスタッフの仕事。出発時刻になっても見当たらないお客様は、アナウンスで呼びかけたり、空港内を走り回って探したりします。見かけによらず、体力勝負な職業ともいえます。

グランドスタッフの中には、「手荷物係」として配属される人もおり、万が一、お客様の荷物が紛失、破損した場合、「手荷物係」が対応をします。荷物の捜索、補償、修理など、後の対応をお客様と話し合います。空港には、イレギュラーな事態がつきものです。不測の事態が発生しても、お客様のスムーズな搭乗をサポートするのが、グランドスタッフの使命といえます。

グランドスタッフの仕事内容

  • チェックインカウンターで接客業務を行います
  • 搭乗ゲートでの接客業務を行います
  • 航空券の発行や荷物計量などを行います
  • 離陸便のアナウンスなどの搭乗案内を行います
  • 紛失および破損した手荷物の補償対応をします
  • 必要に応じて車椅子を手配します
  • 障害を持つお客様の搭乗サポートをします
  • 海外のお客様の搭乗サポートをします

グランドスタッフの業務スキル

  • お客様に安心感を与える思いやりのある接客姿勢
  • 他部署や他グランドスタッフと協力して仕事にあたれるチームワーク力
  • 正確かつ的確な情報を伝えるコミュニケーション能力
  • 不測の事態に対応できる状況判断能力
  • 飛行機の離着陸を正確に把握するタイムマネジメント
  • 理不尽なクレームにも耐えうる忍耐強さ
  • 不規則な勤務シフトに耐えうる自己管理能力

グランドスタッフの専門知識

  • 語学の知識

グランドスタッフの実務能力

  • 自己管理力
  • 業務管理能力
  • 情況把握力
  • コミュニケーション力
  • ストレス耐性

グランドスタッフの基礎能力TOP3

  • 規律性:社会のルールや人との約束を守る力
  • 情況把握力:自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力
  • 発信力:自分の意見をわかりやすく伝える力

グランドスタッフの働く場所

  • 空港

グランドスタッフの作業方法とツール

  • パソコン
  • メール
  • スマートフォン

グランドスタッフの活動内容

  • チェックインカウンターで航空券を発券
  • お客様のパスポートやビザの確認
  • 荷物の計量
  • 超過手荷物料金の徴収
  • 搭乗ゲート前でのアナウンス
  • 空港内でのお客様の捜索
  • 紛失および破損した手荷物の補償対応

グランドスタッフの人間性

  • コミュニケーションが得意な人
  • 相手を思いやり献身的に尽くす人
  • 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
  • 誠実な人柄で調和を大切にする人
  • 頭の回転が速く分析力のある人

グランドスタッフの給与

初任給:22万円
平均年収:278万円

参考:
初任給:22.43万円(企業規模1000人、20~24歳)
平均月給:21.91万円(企業規模1000人、年齢計)
平均年収:278.3万円(賞与:15.38万円)

※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。

グランドスタッフの推奨資格

  • TOEIC
  • 実用英語技能検定
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コメント
  • 空ちゃん
    2019年12月17日 18:26
    グランドスタッフは、英語力と体力❗
    給料は安く、ほぼ航空会社の子会社か、専門下請け会社で、飛行機に安く乗れる訳でもなく、フライトキャンセルやディレイしたら、連続27時間勤務もある。憧れの職業だから、募集すればワンサか集まるので、使い捨て状態。気が強く、性格が悪くないと勤まらないよ。
  • 職業ナビ運営チーム
    2019年12月17日 19:48
    情報をいただきありがとうございます。
    リアルなお声で読者さまの参考になると思います。
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