空港案内・旅客サービス

空港管理・運営職員は、空港ビル運営におけるさまざまな業務に携わる職業です。旅客ターミナルの建設・運営をはじめ、テナント物件の不動産賃貸や直営レストラン・ショップの運営、駐車の管理運営など、業務は多岐にわたります。

人によっては、航空会社の担当スタッフを任されます。空港ビルに新たな航空会社の新規誘致を行ったり、民間企業や自治体とPR活動を打ち出したりと、マーケティング業務に携わることもあるでしょう。基本はビル管理会社の従業員として働くため、事務仕事が中心です。

空港管理・運営職員は、配属先によって求められる知識・スキルが異なります。必須と呼べる資格もなく、“空の玄関口”を盛り上げる気持ちさえあれば、誰でも従事できます。ただし、語学力があると就職活動で有利に働きます。航空会社の担当スタッフになった場合、セールス目的の海外出張が増えるためです。自身の語学力を活かし、グローバルに働きたい人にもおすすめします。

空港警備員は、空港内における警備・保安のスペシャリストです。「警備業務」「検査業務」「接客業務」を中心に、利用客と空の安全を守ります。

「警備業務」は、空港内のパトロールがメインです。不審者や盗難被害、置き引きなどのトラブルを未然に防ぐべく、365日24時間体制で巡回します。また「検査業務」とは、保安検査場や手荷物カウンターで行う「手荷物検査」のことです。機内に危険物を持ち込まぬよう、検査には細心の注意を払います。

迷子や落とし物の捜索など、利用客と直に接する場面は少なくありません。これは「接客業務」に相当し、困っている人を助けるのも空港警備員の仕事です。なお、空港警備員の多くは、民間企業の従業員です。警備保障会社が求人を出しているため、興味のある人は探してみましょう。

グランドスタッフとは、空港での接客業務に従事する職業です。広義においては、航空整備士やキャビンアテンダントもこれに含まれますが、搭乗カウンター・搭乗ゲートで接客を行うスタッフをグランドスタッフと呼ぶのが一般的です。

グランドスタッフの業務内容は、「搭乗手続き」「搭乗案内」「荷物管理」の3つに大別できます。「搭乗手続き」は、チェックインカウンターで航空券の発行、座席の指定、乗り継ぎ案内を行います。さらにパスポートやビザの確認、荷物の計量、必要に応じて超過手荷物料金のお預かりも行います。

搭乗ゲートで「搭乗案内」を行うのも、グランドスタッフの仕事。出発時刻になっても見当たらないお客様は、アナウンスで呼びかけたり、空港内を走り回って探したりします。見かけによらず、体力勝負な職業ともいえます。

グランドスタッフの中には、「手荷物係」として配属される人もおり、万が一、お客様の荷物が紛失、破損した場合、「手荷物係」が対応をします。荷物の捜索、補償、修理など、後の対応をお客様と話し合います。空港には、イレギュラーな事態がつきものです。不測の事態が発生しても、お客様のスムーズな搭乗をサポートするのが、グランドスタッフの使命といえます。

税関職員は、主要な空港や港に設置されている税関で、輸出入の通関や密輸入の取り締まりを行う職業です。

私たちにもっとも身近な税関職員のごとは、空港の入国カウンターでの手荷物検査です。銃や薬物など違法な物品の密輸を取り締まる監視と、一定額以上のお土産に課される税の徴収を行っています。税関職員になるには、国家公務員試験に合格したうえで、選考を経て採用されることが必要です。

試験は進みたいキャリアによって、幹部候補で転勤ありの総合職と、転勤のない一般職の2つにに分かれており、国家公務員総合職試験を受験するには大卒以上の学歴が必要です。国家公務員一般職試験は高校卒業以上で受験することができます。

グローバル化の進展でヒト・モノ・カネが国境を越えて移動する機会が増えており、テロ対策強化などの必要性も増す中で、税関職員の需要・存在感は増しています。

キャビンアテンダント（客室乗務員）は、旅客機に搭乗し、乗客が快適に過ごせるようサービスを提供したり、保安管理を行う仕事です。

旅客機へ搭乗する前に、運行管理者やパイロットとミーティングを行い、気象データやフライトプランなどを確認します。搭乗したら客室の準備を行い、乗客を迎え入れます。
乗客が搭乗から降りるまでの間、安心かつ快適に過ごすことができるよう、機内設備や機器の説明から運行状況のアナウンス、飲食や新聞・雑誌の提供を行います。
また乗客の安全を守ることも大切な仕事の一つで、パイロットと連携し機内での注意事項や緊急時の説明、急病人への救急処置や緊急時の誘導など行います。

キャビンアテンダントというと女性のイメージが強いですが、近年ではハイジャックなど緊急事態の際、より有効に対応できる男性のキャビンアテンダントの必要性が高まっています。