空港案内・旅客サービス
初任給 21 万円
平均年収 286 万円
空港案内・旅客サービスは、空港ビル内の案内所で働く総合サービススタッフです。フライトインフォメーションの情報提供や施設案内、遺失物の捜索から迷子の呼び出し案内など、その仕事は多岐にわたります。
案内業務に加え、周辺エリアの交通案内や在来線、リムジンバスの乗車券も販売します。案内所によっては、ホテル予約を請け負うこともあります。さらに国内・国外旅行保険を取り扱う案内所もあり、旅客の空の旅を総合的にサポートします。
空港案内・旅客サービスに必須資格はなく、未経験でも挑戦しやすい仕事といえます。ただし、国際ターミナル内の案内所で働く場合は、一定の語学力が求められます。英語・中国後・韓国語のいずれかに長けている人は、採用されやすくなります。
目次
空港案内・旅客サービスの仕事内容
- 航空機の運航状況を案内します
- 発着便の時刻を案内します
- 空港ビル内の施設案内を行います
- 空港ビル内の販売物を案内します
- 遺失物を捜索します
- 周辺エリアの交通案内を行います
- 迷子の呼び出し案内を行います
- ホテル予約を請け負います
- 各種乗車券を販売します
- 各種傷害保険を取り扱います
空港案内・旅客サービスの業務スキル
- 日本の“おもてなし”を具現化するきめ細やかな接客
- 旅客のニーズを瞬時に察知する状況把握力
- 誰にでもわかりやすく案内・説明できる情報伝達力
- 他スタッフとのスムーズな連携を実現する協調性
- 当該空港の国内・国際線知識
- 英語・中国語・韓国語などの語学力(日常会話レベル)
空港案内・旅客サービスの専門知識
- 主要各国の語学知識
- 国内・国際線知識
空港案内・旅客サービスの実務能力
- 接客力
- 情況把握力
- フォローアップ力
- 傾聴力
- コンサルティング力
空港案内・旅客サービスの基礎能力TOP3
- 課題発見力:現状を分析し目的や課題を明らかにする力
- 情況把握力:自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力
- 発信力:自分の意見をわかりやすく伝える力
空港案内・旅客サービスの働く場所
- 空港
空港案内・旅客サービスの作業方法とツール
- パソコン
- スマートフォン
- 筆記用具
- ノート
空港案内・旅客サービスの活動内容
- 施設案内
- 交通案内
- 遺失物捜索
- ベビーカーや車椅子の貸し出し
- 各種販売業務
- 迷子対応
空港案内・旅客サービスの人間性
- 相手を思いやり献身的に尽くす人
- コミュニケーションが得意な人
- 世話好きでチームに貢献する人
- 頭の回転が速く分析力のある人
- 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
空港案内・旅客サービスの給与
初任給:21万円
平均年収:286万円
参考:
初任給:21.37万円(企業規模計、20~24歳)
平均:22.28万円(10人以上、年齢計)
平均年収:286.54万円(賞与:19.18万円)
※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。
空港案内・旅客サービスの推奨資格
- TOEIC
- 実用英語技能検定
- ハングル能力検定
- 手話技能検定
- サービス介助士
職業の情報に気になる点がある場合、ご連絡ください。連絡窓口はこちら。
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