フロアマネージャーとは、百貨店やアパレルショップにおける売り場全体の総責任者を指します。売り場での接客・販売、従業員のマネジメント、在庫管理などが主な仕事です。あくまでも売り場の総指揮を取る職業であるため、店舗経営を担う店長、法的な役職にあたる支配人とは異なります。
フロアマネージャーに求められるスキルは「マネジメント能力」と「従業員の指導・育成能力」、「意思決定能力」の3つです。従業員に接客・販売技術を指導し、一人ひとりのマネジメントに徹します。また店長が不在の際には、フロアマネージャーに判断を委ねることもあります。状況を瞬時に判断し、適切な意思決定を下せる能力が必要です。
マネジメント業務だけでなく、フロアマネージャー自ら接客することもあります。接客のお手本を演じるのもフロアマネージャーの仕事です。
目次
フロアマネージャーの仕事内容
- 所属店舗の売り場を総括管理します
- 従業員のマネジメントを行います
- 従業員を指導・育成します
- 授業員に指示を出し、売り場全体をコントロールします
- プレイヤーとして接客・販売業務を行います
- シフト管理・作成を行います
- 店長に代わって意思決定を下します
フロアマネージャーの業務スキル
- 従業員と利用客、双方との信頼関係を構築するコミュニケーション能力
- リソースを適切に管理するマネジメント能力
- スムーズな連携を実現するチームワーク力
- 優れた従業員を育てる指導・育成能力
- 瞬時に適切な判断を下せる意思決定能力
フロアマネージャーの専門知識
- 自社商品・サービスの知識
- 組織マネジメントの知識
- 人材育成の知識
- コンプライアンスの知識
- メンタルヘルスの知識
フロアマネージャーの実務能力
- リーダーシップ力
- ディレクション力
- 指導力
- 業務管理能力
- 役割認識力
フロアマネージャーの基礎能力TOP3
- 働きかけ力:他人に働きかけ巻き込む力
- 情況把握力:自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力
- 柔軟性:意見の違いや立場の違いを理解する力
フロアマネージャーの働く場所
- 百貨店
- アパレルショップ
- 公共施設
フロアマネージャーの作業方法とツール
- パソコン
- スマートフォン
- 手帳やスケジュール管理ソフト
フロアマネージャーの活動内容
- フロアマネジメント
- 接客・販売
- 従業員のマネジメント
- 従業員への指導・教育
- シフト管理・作成
フロアマネージャーの人間性
- 世話好きでチームに貢献する人
- 自らやるべきことを理解し計画的に取り組む人
- コミュニケーションが得意な人
- 強い意志で理想を実現する人
- 努力を惜しまず最後まで確実にやり遂げる人
フロアマネージャーの関連する職業
フロアマネージャーの給与
初任給:20万円
平均年収:287万円
参考:
初任給:20.42万円(企業規模1000人以上、20~24歳)
平均月給:20.87万円(企業規模1000人以上、年齢計)
平均年収:287.3万円(賞与:36.94万円)
※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。
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