カスタマーサポート

コールセンターオペレーターは、通信販売会社などのコールセンターで待機し、商品やサービスに関する問い合わせやクレーム対応、注文受付などを電話で行う受信専門の職業です。テレフォンオペレーターやヘルプデスクなどとも呼ばれます。反対に、自ら電話をかける仕事は、テレフォンアポインターと呼びます。

電話で話しながら社内システムにアクセスし、顧客データを参照・入力することもありますので、基本的なパソコンスキルが必要です。現在はメールやチャットでの対応も増えていますが、パソコンを使わない年配ユーザーからの問い合わせもありますので、要点を簡潔にはっきりした声で話すことが求められます。

遅めの出社が可能なシフト勤務や染髪、ピアス、ネイル、ひげでの就業が許されていることが多く、自由度の高さが魅力の仕事です。

人事は、企業などで人材の採用や育成、評価、労務管理などを行う職業です。小規模な組織では総務などの管理部門が兼務することもあります。

「ヒト」という経営資源を最大限に活用した、強い組織を構築するため、人事に関わる諸制度を企画立案し、適材適所の異動や配置転換、採用などのオペレーションを実施します。人や組織に関わる仕事を一手に引き受けるので、業務内容は多岐にわたります。

人事に関わる事柄は秘密保持が前提であり、評価の公平性やコンプライアンスの徹底から、タフな精神力が求められます。しかし、福利厚生の充実やメンタルヘルス対策を実施したり、在宅勤務制度を採り入れたりと、労働者が働きやすい環境を整える頼もしい存在であり、やりがいのある仕事です。

＜参考動画＞

営業事務とは、外回りの多い営業職を、主に事務面でサポートする職業です。営業アシスタントと呼ばれることもあります。企業によっては、内勤ではなく営業先に同行したり、営業職に代わって代理営業を行うこともあります。

販促資料を作成したり、顧客からの電話を受けたりと、営業活動全般に関わるだけでなく、営業職の営業成績を管理しているため、締日になると共に喜んだり、あるいは励ましたりするポジションでもあります。

求人数も多く、未経験でも比較的採用されやすい職種です。海外と取引をしている企業などでは、たとえ趣味レベルであっても英語や中国語などの外国語のスキルがあると歓迎されます。

営業職とは、製品やサービスなどの商材を顧客に売り込み、注文を受ける（受注・成約する）職業です。顧客が来店するのを待つ販売職とは違い、基本的に社外で活動します。

営業職は大きく、企業向けに商材を販売する「法人営業」と、一般消費者向けに商材を売り込む「個人営業」に分かれます。また担当する顧客によって、既存の顧客を担当する場合は「ルート営業」、新規顧客を獲得する場合は「新規開拓営業」というように分類されます。

会社の売上を左右する職種のため、成果報酬などインセンティブがつくこともあり、収入は比較的高めです。また、さまざまな人々と出会うことで良い刺激をもらえることや、会社に寄らずに直行直帰できるといった自由な勤務スタイルも魅力の一つです。

社内システム運用者は、社内インフラをの構築やシステムの運用と保守、社内ユーザー向けヘルプデスク業務などを行う職業です。社内SEと呼ばれることが一般的です。

社内のITインフラ環境全般について熟知し、システム障害発生時には素早く緊急対策を実施し、社内ユーザーのパソコントラブルなどを迅速に解決してくれる頼もしい存在です。社内のさまざまな問題に対処する必要があるので、マルチタスクなスキルが要求されます。

企業規模や業種によって、基幹システムやWebサーバ、ネットワークの運用保守がメインであったり、システム開発まで任されたり、社内システムの問い合わせ対応をしたりと、担当する業務内容は多岐にわたります。そのため、”社内のマルチプレーヤー”というイメージを持たれることがあります。

ヘルプデスクは、自社の社員や顧客からの技術的なトラブルに関する問い合わせに対して、電話やメール、チャットツールなどで対応する職業です。ユーザーに対して幅広く技術的なサポートを行うという意味で、ユーザーサポートやカスタマーサポート、テクニカルサポートなどとも呼ばれます。

大きく社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクに分かれていて、社内ヘルプデスクは自社の社員に対して、社外ヘルプデスクは顧客などの外部ユーザーに向けてサポートを行います。社内ヘルプデスクは社内SEが、社外ヘルプデスクはコールセンタースタッフが兼務する場合があります。

コミュニケーションスキルに加えて、技術的な専門知識が必要なため、IT関連資格の取得費用を企業が一部負担してくれることもあり、エンジニアを目指す登竜門として最適な職種です。最近では、積極的に顧客の成功をサポートするヘルプデスクのことを”カスタマーサクセス”と呼び、新たな職業として注目されています。

総務は、社員の働きやすい環境を整え、仕事の成果が出せるようサポートする仕事です。

会社全体の備品や建物の管理をしたり、福利厚生など社内制度を検討・運用します。
組織や業務を合理化する取り組みを行いつつ、コンプライアンスやリスクマネジメントの仕組みを構築します。
また株主総会、入社式、納会など、全社で行うイベントの企画・運営を行います。

社内で最も多くの部署とかかわりを持つ総務は、組織の潤滑油として会社の成長に大きく関わる仕事です。