キャビンアテンダント

キャビンアテンダント（客室乗務員）は、旅客機に搭乗し、乗客が快適に過ごせるようサービスを提供したり、保安管理を行う仕事です。

旅客機へ搭乗する前に、運行管理者やパイロットとミーティングを行い、気象データやフライトプランなどを確認します。搭乗したら客室の準備を行い、乗客を迎え入れます。
乗客が搭乗から降りるまでの間、安心かつ快適に過ごすことができるよう、機内設備や機器の説明から運行状況のアナウンス、飲食や新聞・雑誌の提供を行います。
また乗客の安全を守ることも大切な仕事の一つで、パイロットと連携し機内での注意事項や緊急時の説明、急病人への救急処置や緊急時の誘導など行います。

キャビンアテンダントというと女性のイメージが強いですが、近年ではハイジャックなど緊急事態の際、より有効に対応できる男性のキャビンアテンダントの必要性が高まっています。

キャビンアテンダントの仕事内容

• 旅客機に搭乗する前に、運行管理者やパイロットとミーティングを行い、気象データや空港の状態、航空機の整備状況やフライトプランなどを確認します。
• 乗客が搭乗する前に、座席や備品、清掃の状態などをチェックし客室内の準備を行います。
• 乗客が旅客機に搭乗する際の座席案内や、降りる際は見送りや忘れ物のチェックを行います。
• 機内で安心かつ快適に過ごすことができるよう、機内設備や座席周りの機器の説明から運行状況のアナウンス、飲食や新聞・雑誌の提供など常に気配りをします。
• 乗客の安全を守るため、機内での注意事項や緊急時の説明、急病人への救急処置や緊急時の誘導など保安管理を行います。
• フライト中に出たゴミの回収、座席や洗面所の掃除などを行います。
• パイロットと連携し、天候や運行状況など機内放送を行い、気流の変化など急な揺れが予想される場合は、乗客にシートベルトを着用するよう案内をします。

キャビンアテンダントの業務スキル

• 接客
• メイク
• 身だしなみ
• 手話
• 機内放送
• 安全管理
• 衛生管理
• 清掃

キャビンアテンダントの専門知識

• 語学
• 保安知識
• 様々な国の風習
• 航空機の機種、特徴
• 飛行理論

キャビンアテンダントの実務能力

• プレゼンテーション力
• 体力
• 柔軟性
• ストレス耐性
• 業務管理能力
• 自己管理力
• 判断力
• 情況把握力
• 実行力
• フォローアップ力
• チームワーク力
• 接客力
• 傾聴力
• 表現力
• 社交性
• 役割認識力
• きめ細やかさ

キャビンアテンダントの基礎能力TOP3

• ストレスコントロール力：ストレスの発生源に対応する力
• 傾聴力：相手の意見を丁寧に聴く力
• 柔軟性：意見の違いや立場の違いを理解する力

キャビンアテンダントの働く場所

• 航空会社

キャビンアテンダントの作業方法とツール

• ギャレーキー
• パスポート
• ビニール手袋
• フライトログ
• フラッシュライト
• 紙とペン
• 身だしなみ用品
• 制服

キャビンアテンダントの活動内容

• ブリーフィング
• 搭乗準備
• 搭乗案内
• 機内接客
• 飲食の提供
• お見送り
• 掃除
• 忘れ物確認
• デブリーフィング

キャビンアテンダントの人間性

• 好奇心旺盛で明るく活動的な人
• 社交的で感性豊かな人
• 世話好きでチームに貢献する人

キャビンアテンダントの必要とされる教育レベル

• 学士

キャビンアテンダントの給与

初任給：29万円
平均年収：497万円

参考：
初任給：29.0万円（企業規模計、20～24歳）
平均：41.4万円（1,000人以上、年齢計）

※厚生労働省の賃金構造基本統計調査を参考に、独自に算出しています。

キャビンアテンダントの推奨資格

• 赤十字救急法救急員資格
• 手話技能検定
• 看護師
• ソムリエ
• サービス接遇検定
• サービス介助士

キャビンアテンダントの付帯条件・制限

・年齢条件

・身体条件

・居住条件

・TOEICスコア

キャビンアテンダントの就業者数推定

16,000人